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以服务质量为核心告别IT外包价格战

发布时间:2020-01-14 18:18:48 阅读: 来源:炉头厂家

随着企业规模的壮大,IT基础设施越来越多,相关IT应用也日益纷繁复杂,如果让企业内部IT部门去管理数量庞大的电脑、打印机等等前端设备和提供IT支持,这将耗费IT部门大量人力,一些更重要的比如IT架构优化以及IT创新等就无法进行。

因此,许多大型企业都将IT运维和支持服务交给专门的IT服务公司来负责。在早期的IT外包服务当中,企业与服务商按照IT服务公司的用工数量来结算。而随着IT服务行业的发展,IT服务企业也越来越多,市场竞争变得日益激烈。

由于是单纯的人员外包,计费模式也是按照人头计算,因此IT服务行业不可避免的走向了价格战。许多外包商为了争取客户而不得不降低用工人员单价,这种单纯价格竞争造成的后果就是服务商为了降低成本,而降低了服务质量,最终使客户蒙受巨大损失。

对此,服务世界500强企业逾十年的IT运维外包商金道公司根据自己多年对于客户和IT服务的理解,率先在中国IT外包业内提出“管理服务(ManagedService)”思想,颠覆了整个IT行业惯性思维,以领先的“服务思想”成为IT服务行业翘楚。

金道高级副总裁王勇指出,IT服务定价需要很多前提,同管理服务相比,人员外包更容易陷入价格战。金道“管理服务”理念的提出,则将IT服务行业从“价格竞争”转向了“质量竞争”。其最终目标是为了客户能够得到最好的服务。在这种管理服务思想之下,IT服务公司能够主动地帮助企业客户去了解问题发现问题,去主动地建立和优化管理服务流程,利用先进的服务工具,提升IT服务的效率。

拥有ISO20000/270001双认证的金道公司,遵循ITIL理念进行SLA(服务水平协议)管理,通过IT服务台,搭起了一座与客户高效沟通的桥梁,能够持续优化服务流程和持续改进体系,为客户带来更加专业和稳定的IT服务。

为了解决服务响应问题,金道创新地自主研发了“服务台工单系统E-ServiceDesk”,企业的IT问题能够统一汇总到服务台,再由服务台进行统一的人员调配并记录;同时,为了提升服务管理效率,金道还部署了“Dashboard(仪表盘)系统”,实时监控服务状态,收集服务数据,为服务经理快速掌握整体服务结果提供帮助。

一方面金道通过以上的流程制度和工具来为客户提供先进的管理服务,另外一方面金道也从自身内部的柔性管理入手,通过各种方式,提升员工的企业归属感和企业使命,稳定服务团队;同时,通过成熟的人才选拨、培训、考评、激励、晋升机制,确保了服务人员均拥有优秀的服务技能和技巧,通过这些方式调动服务人员的主观能动性,在制度与工具之外,为优质的客户服务提供了又一层保障。

通过以上各种方式,金道建立了完善的“管理服务”体系,持续地为客户降低TCO(总体拥有成本)并提升TVO(总体拥有价值)并。这样金道成功的从单纯的服务提供商角色转向了企业业务全程的合作伙伴,实现其与客户的双赢。

通过与众多对IT服务标准要求严格的全球500强企业的长期合作,金道建立了领先于业内的高效管理服务体系,我们也有理由相信,经受了全球500强企业严格考验并且获得良好评价的金道,能够在与更广泛的企业合作中,为企业带来真正业务价值的提升。

关于金道

金道公司是一家专业IT运营外包服务商,拥有ISO20000/27001双认证,致力于为内外资大型企业提供世界级品质的IT管理服务,总部位于北京,并在上海、广州设有分公司。

金道近百家客户中,五十多家为世界500强在华公司。目前,金道拥有7x24小时/多语种/100坐席的专业IT服务台,及600余人的现场IT工程师团队,服务网络覆盖大中华区包括香港、台北在内的200座城市。

IDC公司统计排名显示,金道从2006年起多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二,07年在中国IT服务市场跻身十强,09年荣获中国电子信息产业发展研究院“最佳IT运维管理服务提供商”奖,2011年获《信息方略》杂志颁发“2011年度用户推荐IT供应商”奖。

公司网址:,垂询电话:800-820-0017。

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