【消息】网易七鱼全新升级从智能服务到智慧营销未来

新经济态势下，日益理性的消费者越来越倾向于为品牌和服务买单，企业与用户的关系正在发生从被动，向主动、互动的变革。在这种变革环境下，网易七鱼以数据与智能创新技术为驱动力，在智能云服务的基础上全新推出服务营销解决方案，旨在赋能企业服务，重塑企业与用户的关系，帮助企业发现用户、认识用户、连接用户，成为企业的“用户捕手”。

发现用户：实时记录用户行为轨迹，发现潜在商机

网易七鱼帮助企业搭建覆盖Web端、APP端、微信公众号等全渠道的用户服务体系，而企业的服务部门作为接触用户的第一个触点，如何深入挖掘用户潜力，实现从成本部门向营收主力的转变？

针对此，网易七鱼推出前置营销相关功能，系统实时采集用户行为，包括访客来源、访问轨迹、浏览停留时间、互动行为路径等。系统能够基于结合用户在网站的访问深度，自动形成一张访客名片。客服人员可以在工作台实时看到访客相关信息，基于访客名片建立用户意图模型，深入分析用户意图。如果访客被判断为“高意向性用户”，客服能够一键保存访客信息，以便进一步促进访客转化，不错过任何一个商机。

认识用户：用用户画像创造高品质营销服务

网易七鱼管理后台全新增加“营销”板块，该板块旗下包括客户社交属性、关键环节营销等核心功能。其中，“客户社交属性”能够根据企业提供的用户名单，自动计算出用户社交属性，帮助企业认识用户、了解用户的社交属性，并基于此定向策划运营、营销活动。

“用户画像报告”基于全网开放的大数据生成多维度多标签的客户画像和客服画像，不仅能够应用于服务场景，在客服和客户间实现智能匹配，完美应对客户诉求；同时能够为市场活动、产品设计、用户运营策略提供相应依据。

连接用户：聚焦用户生命周期，关键环节营销触达

网易七鱼帮助企业解决了内部信息隔离、数据孤岛问题，以用户为中心聚合了全生命周期的业务数据，企业可以在统一的“客户中心”一站式集中管理用户信息。

用户全生命周期闭环包括多个关键节点，以互金行业为例，用户全生命周期包括潜客、用户注册、用户付费、用户逾期未还款、用户沉默、用户流失等节点。网易七鱼支持在用户全生命周期关键环节，通过主动发起会话、主动外呼、短信发送等多种方式主动触达用户，以达到重塑用户连接、助力用户转化的目的。

网易七鱼记录用户在不同渠道上的访问为和浏览轨迹，形成用户从访问浏览到咨询、成单的漏斗式统计分析，知晓用户意图，及时发现潜在商机；用数据洞察用户，更科学地进行营销决策，让企业服务真正发挥价值；聚焦用户全命周期，提供用户信息集中管理，在关键节点实现营销触达，帮助企业提升用户活跃度和留存率、促进转化和复购。

从发现用户，到认识用户，再到连接用户，网易七鱼以解决企业服务问题为基点，向营销方向延伸，支撑企业经营与决策，让企业能在新经济的背景下提升核心竞争优势，更好地满足用户对品质、价值的追求。

关于网易七鱼

网易七鱼于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌。其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。帮助企业提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。网易七鱼致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。2018年，网易七鱼业务升级，旨在成为最有价值的企业服务公司，帮助企业更好地了解客户，获得客户，巩固和提升客户关系，提升企业竞争力。

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