从建筑机器到贴心管家房地产的O2O转型设想

（速途网综述 报道 杨正豪）近十几年来，房地产的“热”造就了不少创富神话，“温州炒房团”等以炒房致富的案例见诸报端。房地产行业的泡沫十分严重，而泡沫终将慢慢破灭。国家一直在对房地产行业大力调控以免发生不稳定因素。但可以预见的是，楼市的降温无可避免。

房地产公司唯有通过突破转型，才可能拿到通往未来的船票。社区O2O这块新兴的蓝海，无疑给房地产的转型带来了新的可能。

在互联网+的大风愈吹愈猛之时，房地产这只大象能否在互联网+的大风中翩翩起舞上演一出华丽转型呢?

社区O2O潜力巨大

消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元。无论是什么服务，其面对的对象都是人。而社区中的家则是人的归宿，无论人走多远，分布得多么分散，到了晚上还是要回家。成百上千个家聚合成一个社区，以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

与商业区的O2O市场不同的是，社区的O2O市场不局限于餐饮娱乐等消费。人生活在社区中，便会产生许多生活活动，人的衣食住行都与社区密切相关，有需求(如洗车、家政服务等)便有市场。这些生活活动只能发生在社区当中，也就意味着社区O2O具有更广阔的市场空间。且随着中国人口年龄结构的进一步老龄化，各种社区服务市场也在持续增长。

O2O的关键在于产品或服务与消费者之间的最后一公里，而社区正是这最后一公里的最好承载。如果能把握住社区内居民的生活需求，市场潜力可谓十分巨大。

对社区O2O有着深刻理解，被誉为“中国最大的社区服务运营商”的物业管理公司彩生活，从2002年成立至今，一直保持规模及盈利的高速增长，经过十年的发展目前管理项目已超过600个，管理服务面积超过7000万平方米。

大型房地产开发商，如万科、恒大、保利等。其旗下的社区遍布全国，几百万人生活于其中。在社区O2O这块大蛋糕面前，无疑具有分一杯羹的可能。

优势天生，房地产商更适合做O2O

房地产商在社区O2O上似乎具有天然的优势。主要表现为以下四点：

一、房地产商具有小区围墙这个物理性的屏障。这个屏障对于许多外来O2O竞争者来说可谓天堑。由于社区对外来人员、车辆的筛查，使得许多外来竞争者难以进入小区进行营销活动甚至提供服务。社区也可以拒绝与外来竞争者合作在小区内设置提货柜等O2O终端，同时布局自己的O2O终端并向小区居民提供更优质的服务。当消费者选择过多难以选择时，不妨就帮他们选择。当然，这个优势的物理性排他性并非良性竞争之道，服务提供方主要还是要从用户体验入手。

二、房地产商更容易得到社区居民的信任。既然社区居民选择居住在房地产商开发的小区，就说明居民对房地产商有一定的认可。而许多O2O上门服务项目的一大缺点就在于信任的问题。社区的居民，和社区中从业的工作人员，经常见面甚至有所交流。当用户发现平时经常见面的小区保安给自己送来蔬菜水果、柴米油盐，楼下打扫卫生的阿姨给自己提供家政保洁服务，自然会多一份熟悉与亲切与信任。

三、房地产商建设社区O2O服务系统边际成本更小。许多社区O2O的服务都可以看作物业管理的增值服务，而在完善的物业管理系统的基础之上建设社区O2O服务系统无疑会花费一个很小的边际成本。社区内所有的保安、清洁工、管家等工作人员都可以身兼数职投入到O2O社区服务中来。在服务居民的同时，预期收入也将有所提高。这将是外来O2O竞争者难以企及的一点，即在整体烧钱的大背景之下房地产商开展O2O服务却不必烧钱。有时候，创新并不意味着必须将过去推倒重建，在原有基础上改造转型升级或许是一种更好的解决之道。

四、房地产商更懂社区居民。其实，与其说房地产商更懂社区居民，不如说房地产物业的从业人员更懂社区居民。每日的朝夕相处，使在小区内工作的保安、清洁工人、管家等对于很多居民的生活习惯有所了解。他们更懂用户的需求，比如何时需要洗车、哪家的老人需要上门家政、哪家的先生喜欢吃什么蔬菜，对于消费者的需求的精确化定位，有感情的人或许比大数据做的更好。

从建筑机器到贴心管家，房地产的O2O之路

房地产商的日子越来越不好过，过去躺着赚钱的模式将一去不复返。让钢铁水泥“灰盒子”也互联网+，给房地产注入互联网的基因，或许是未来房地产商的转型之路。

利用物联网等先进技术，打造智慧社区，充分挖掘用户需求，提供更好的服务。在从增值服务赚取利润的同时，其优秀的社区服务也将成为特色吸引更多消费者购买其新开发楼盘项目。

在这个方面，在全国拥有近400万业主的恒大已经走在了其他房地产企业的前列。前一段时间，腾讯恒大联手收购马斯葛集团公司。腾讯、恒大入主后，腾讯利用其互联网优势及规模、恒大利用其社区规模及物业管理服务的优势，共同建立互联网社区服务网上平台，为社区用户提供订购、物流安排及产品或服务交付等O2O一站式服务，将致力于打造全球最大的互联网社区服务商。虽然动作并不大，但是从事件可以当做房地产开发商转型的试验田。足以说明未来趋势。

然而，仅仅针对自己的社区的业主，也是制约房地产转型的的一大因素。小型房地产公司所开发的物业一般没有自己的物业管理且居住居民较少难以形成规模。而大型房地产公司，其社区中居住着几百万人，但一个仅仅立足于服务几百万人的公司，难以有很大的发展。一些房地产公司如万科等有让自己的物业管理公司分拆上市的计划，这样将可以辐射更多的用户，但是其竞争力或难以和彩生活这样的公司相媲美。房地产公司的转型，还是要寻求多元化发展。

写在最后：钢铁水泥大搞建设的时代已经快要过去，传统房地产公司将面临寒冬。而我国的服务业还不够发达，难以满足庞大的人口基数所产生的强大需求。借助O2O的翅膀，房地产开发商或许可以在这片蓝海中分一杯羹。但是在这个领域高手如林，与彩生活这样的新兴物管公司竞争，传统大型房地产商能够分得汤喝，但难以分到肉吃。

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