中国联通副总裁李正茂为增值业务的发展构造和谐产业生态链新日

各位领导、各位嘉宾、各位合作伙伴，新闻媒体的朋友们：

大家上午好！在阳光明媚、充满生机与活力的春天，2007中国联通增值业务合作发展大会今天隆重举行。首先请允许我代表中国联通公司向出席今天大会的各位专家学者，向Uni联盟的各成员单位，向增值业务合作伙伴，向在座的新闻媒体朋友们，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。中国联通增值业务在快速发展中所取得的成绩，是与政府的指导与支持，与各合作伙伴的良好合作，与新闻媒体的宣传，以及业内专家学者的帮助分不开的，感谢你们长期以来对中国联通增值业务发展所给与的关注和支持！

2006年，中国联通围绕向综合通信与信息服务提供商转型的战略，开始实施TIME计划，以“音乐年”为主题开展营销推广，带动增值业务持续快速增长，逐步建立了“开放、创新、合作、共赢”的合作管理机制，并取得了可喜的成绩。2006年中国联通实现增值业务收入168.6亿元，完成年初收入预算目标的109%，比2005年增长39.5%，增值业务在主营业务收入占比达到19.5%，新增增值业务收入在新增主营收入占比达到67%。2006年，中国联通手机用户短信使用量为756.8亿条，比上年增长38.8％；CDMA1x无线数据业务用户总数达到2004万户。围绕发展与服务，中国联通通过进一步优化进入机制、资源分配机制等合作管理制度带动产业链良性发展，完善合作商务模式，与央视、新华社、上文广、华纳音乐、MTV等国际国内实力雄厚的合作伙伴建立战略合作关系，使得重大优势资源合作取得突破性进展。在增值业务品牌的建设方面，围绕中国联通世界风、新势力、新时空客户品牌的持续内容营销和事件营销，中国联通CDMA1x的技术优势已逐步转化为市场优势，在稳定存量市场、带动增量市场和培育有归属感的用户群体方面，发挥着日益明显的作用。

在总结成绩、展望未来的同时我们也必须清醒地看到，在业务快速发展的背后，增值业务市场环境和信息服务行业中存在的问题已经成为社会各界和广大用户关注的热点。业务违规恶意定制、诱骗性业务宣传、业务资费收费欠透明、不良信息等问题屡有发生。这些问题如果不能有效地加以解决，必将影响甚至制约整个增值业务市场和电信行业的持续健康发展，必须引起我们增值业务产业链各个环节的足够重视。

我有一点个人的体会跟大家分享一下，现在大家都在说增值业务是一个产业链，一点都不错，因为在这个产业链条上有许多参与者。为什么会有这个产业链？因为增值业务跟过去传统的电信业务不同，是需要多方合作完成的。过去的电信服务基本上是由电信运营公司一家包办，从电话机到另一个电话机都是端到端的全程全网的服务，一个电信运营商就能够全部把它包办下来，所以不需要第二方甚至第三方的参与。但是增值电信服务，特别是信息和各种应用必须有多方的参与，除了电信运营商以外，还需要有集成商，就是服务集成商，或者叫集成服务商，我们称为IS，还有一些整合的服务供应商AP，还有普通的SP，以及提供大量内容和信息的CP。

这个产业链条应该说分工越来越细，整个产业链条越来越长，这也是为什么今天能有这么多朋友大家共聚一堂的原因。但是大家仔细想一想，产业链的背后是什么？实际上是一个生态系统，只有一个良好的生态环境才能构建产业链。如果生态环境都不存在了，这个产业链自然也就没有了，也就是说，大家都赚不到钱，都没有办法生存的情况下，任何产业链都是不能存在的，或者即使有也会消失。所以生态环境是基础，产业链是一种基于生态环境上大家合作共赢的模式。这两个词我觉得在本质上是有很大的不同。

我这里特别想谈到一个体会，就是对生态体系怎么理解。两年前我去了一趟西藏阿里，在阿里海拔4000多米的高原上看着外面的山丘、草原，你一下子就体会到了生态体系是怎么回事。你可以想象，草原上的草以及靠吃草长大的羊，以及吃羊的狼之间的关系，当在这个生态体系里面的任何一个角色，或者任何一个参与者一旦消失掉的话，其他的都将不会生存。为什么？如果草原上没有狼的话，羊群会无限制的繁衍，羊群繁衍的结果是把地上的草都吃光，吃光了草以后，在阿里这样的生态条件下这些草原就会变成沙漠，当变成沙漠以后，这些羊就没有了，没有狼这个生态体系就毁灭了。当然没有羊可能草原上的草还长得可以，但是狼没的吃，狼也就无法生存。所以这个体系很有意思，这里面的角色都起很大的作用，当一个角色不存在的时候，另外的角色马上就消亡。

所以我认为运营商和SP、CP和AP的关系就是一个生态体系，没有SP、CP和AP，运营商的增值业务做不起来，只能做传统的那一点电话以及基本数据业务，结果便是被市场淘汰。当然没有运营商，SP、CP怎么接触用户呢？怎么利用这个网络呢？也不行，所以大家是生态上的共生关系，在这个基础上所有参与者就会获得自己价值链的定位，价值链相对于生态来讲情况会好一些。在价值链上当一个角色不能完成某一个使命的时候，别的角色可能会代替它，但是生态链没有办法，生态链你代替不了。因此，对健康的生态大家要引起足够的重视。

如何做到增值业务持续健康地发展，在这里提出以下几点看法供大家一起探讨：

第一，要坚定不移地坚持“开放、创新、合作、共赢”的指导原则。开放是合作与发展的基础，与传统的电信业务相比，增值业务的兴起以及即将到来的3G时代，作为电信运营商必须坚持开放的意识和开放的理念，整个产业价值链的各个环节只有在开放的环境下才能充分发挥各自的积极作用，为整个产业链的发展作出自己的贡献。创新是增值业务的灵魂，目前增值业务同质化现象日益严重，缺乏使用户感到满意的产品和服务。今年中国联通特别强调要建立增值业务业务创新管理机制，要树立鼓励创新的理念，鼓励技术和业务创新，加强创新的规范管理，将创新成果转化为生产力和效益。在增值业务领域，创新大有可为，希望广大的业务合作伙伴也积极参与进来。合作、共赢是我们一直积极倡导的合作方针，增值业务只有大家走到一起，互相合作，一起发展，才能最终实现共赢，实现多赢，才能形成良性发展的增值业务产业价值链。

第二，要加强业务管理，倡导诚信经营。中国联通一贯倡导规范经营诚信服务的经营理念，按照谁经营谁负责，谁接入谁负责的原则，一方面与合作伙伴一起着眼于行业的长远发展，和维护产业价值链良性互动，打造无线生态链，另一方面不断加强全过程管理，综合运用经济、法律、技术手段，带动和促进各无线信息服务业务的参与者依法合规经营，积极探索建立规线信息服务业务发展的长效机制。中国联通在2006年按照信息产业部574号文件的要求，对在信息服务资费收费中存在的消费陷阱等问题进行了专项治理，有效遏制了信息服务中存在强行定制，诱骗定制等各类消费陷阱和违规群发等问题。同时逐步建立以信用评价为基础的激励约束机制，倡导诚信经营，建立以业务收入和信用度为指标的评价模型，鼓励合作伙伴守法诚信和业务技术的创新。

第三，要不断提高服务水平和服务质量，提高用户满意度。服务质量是电信运营企业的生命，用户满意是我们的最终目标。在今年“诚信服务、放心消费”行动中，中国联通向社会郑重做出“八项承诺”，其中包括投诉处理“首问负责，限时办结”；信息服务业务定制由客户确认；公开业务信息，方便客户查询；设立10109696信息服务监督热线，接受客户监督；话费误差双倍返还，短信差错先行赔付等等，其目的就是从维护消费者切身利益出发，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境。在中国联通2007年增值业务合作管理办法中，我们对合作伙伴明确提出电信级的客户服务要求和运行维护要求，就是要以实际行动提高服务水平和服务质量，为最终用户提供满意的客户服务，提高用户的满意度。

第四，要倡导绿色健康手机娱乐文化，积极承担社会责任。中国联通一直倡导并致力于使手机成为先进文化的重要传播阵地，致力于推动信息服务产业与文化产业的有机结合，积极倡导绿色、阳光文明的手机文化，积极宣传引导行业自律。在2006年，1）由中国联通发起、业内规模较大诚信度较高的合作伙伴参加的UNI战略合作伙伴联盟，发起了坚决落实社会主义荣辱观倡导绿色手机文化，坚持诚信经营的倡议书；2）中国联通联合主流媒体建立手机媒体舆论阵地，充分利用国家主流媒体的资源优势，把手机媒体变成宣传党和国家政策，倡导社会主义荣辱观，满足人民群众精神文化需求，推进和谐社会建设的舆论阵地；3）中国联通与中国唱片、华纳娱乐、MTV等唱片公司签署版权协议，以获得具有版权保护的曲目数万首，通过炫铃、音乐下载点播等形式，将正版健康的娱乐作品引入无线信息服务领域；4）与妇女儿童基金会，红十字基金会，见义勇为基金会，和青少年基金会合作，与环保部门合作提供环保信息服务，与公安部门合作发布公益短信，对突发事件，防诈骗案件等情况及时向用户宣传；在植树节期间发送公益短信，号召植树造林和爱护环境等等。2007年中国联通希望与业务合作伙伴一起充分利用并发挥各自自身资源优势，全面推进绿色手机文化建设，开展有效益的社会信息服务，提高信息安全意识和社会责任感，为构建和谐的信息通信环境，满足人民群众日益丰富的物质文化需要而不懈努力。

在2006年中国联通年度工作会议上，中国联通确定了由传统电信运营商向综合通信与信息服务提供商转型的公司发展战略。在中国联通实施战略转型的过程中，就是要以创新的观念确立公司增值业务服务的主导地位，进一步加快发展，努力提升企业价值和核心竞争力，中国联通已经在从公司发展战略的高度充分认识发展增值业务的重要意义。2007年中国联通将继续围绕“开放、创新、合作、共赢”指导原则，坚持发展与管理并重，希望通过此次大会能够为大家提供一次相互交流与沟通、共同探讨与学习的机会，统一思想、达成共识，在政府的支持指导下，在合作伙伴的共同努力下，为增值业务的发展构造和谐增值业务产业生态链，创造一个诚信、自律、健康、良好的市场环境，以促进中国联通乃至整个行业实现更好更快的发展。

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