以民生为根本提升我省电信行业服务水平
江苏是经济文化大省,同时也是拥有近1亿用户的电信服务大省。江苏电信行业在工业和信息化部、江苏省委省政府的正确领导下,认真履行社会责任,努力践行服务宗旨,提升行业服务质量,为我省经济社会发展作出了积极贡献。
成绩与贡献
基础设施建设完成建设投资343.3亿元
扎实推进“宽带江苏”、“无线江苏”建设,全年完成建设投资343.3亿元,使用4M及以上宽带接入产品的用户达到942万户,占全省总宽带接入用户数的70%,比东部地区高3个百分点,比全国高4个百分点;WLAN接入点新增12万个,总数达到28万个。对我省GDP增长直接贡献显著。
节省通信支出近8000万元
于2013年1月1日取消全省固定电话区间通话费,为全省城乡电话用户每年节省通信支出近8000万元。同时电信运营企业清理各类资费套餐5988个。电信业正以其特有的方式回报社会,承担社会责任,为缓解通胀压力发挥了重要作用。
IPTV用户达416万户
2012年,我省三网融合试点工作有序推进,IPTV、手机电视等新型融合业务快速发展。到2012年底,全省IPTV用户总数达到了416万户,稳居全国第一,手机电视业务用户总数超过230万户,位居全国前列。
用户满意度指数再超80分
2012年江苏电信服务质量用户满意度指数为81.01,较2011年上升了0.74分,已连续五年超过80分,在全国电信行业处于先进水平。
拦截垃圾短信3.26亿条
2012年,全省电信行业深入推进垃圾短信专项治理,共关闭滥发垃圾短信的端口53个,关闭违规转租、转售、专用端口18个、规范合作协议249份,累计拦截垃圾短信3.26亿条,拦截垃圾短信发送号码15.98万个。
处理用户申诉咨询14413件
2012年,江苏省通信管理局12300电信用户申诉受理中心受理各类电信用户申诉及咨询14413件,全省电信用户百万用户申诉率为11.05,比上年下降了54.22%;申诉处理结案率为100%,用户满意率超过95%。中心被评为“省级机关青年文明号”、“巾帼文明岗”。
落实七项举措
有效解决行业热点难点问题
2013年,省通信管理局将根据工信部和省纠风办统一部署,紧扣“规范、安全、发展”主题,将服务工作与行风建设紧密结合起来,以民生为根本,做到工作有目标、治理有重点、措施有力度、行动有效果,提升我省电信行业服务水平重点牵头推进七项举措:
一是大力提升宽带接入能力
实现全省新增光纤到户覆盖家庭超过800万户;新增WLAN接入点9万个;累计固定宽带接入用户达到1600万户,使用4M及以上宽带接入产品的用户比例达到80%。
二是探索开展我省“固定宽带接入速率”第三方测速工作
在学习宣贯工业和信息化部新颁布的《宽带速率测试方法 固定宽带接入》和《宽带速率测试方法 用户上网体验》等新服务标准基础上,委托第三方,对我省“固定宽带接入速率”进行测速并适时发布。
三是积极推动电话用户真实身份信息登记工作
按照工信部统一要求,督促各电信运营企业在办理用户电话入网时,要记录用户真实身份信息并加强用户信息保护,同时加大对垃圾短信、骚扰电话的治理力度。
四是研究制定我省电信服务规范和服务质量指标
结合我省实际,对涉及社会关注焦点和用户反映热点的部分服务质量指标进行调整和补充,为有效监督规范电信企业、处理用户争议提供依据。
五是进一步完善电信企业手机流量消费提醒服务
督促各电信运营企业细化流量阈值提醒、到量提醒和超量提醒,保障用户知情权。
六是科学设计套餐资费
督促各电信运营企业进一步优化电信资费结构、提高资费透明度,根据用户需求,科学设计用户喜闻乐见的业务套餐。
七是完善和优化网上资费专区
督促各电信运营企业公布所有在售业务的资费套餐,方便用户查询。
常识问答
宽带上网
如何选择适合自己的宽带产品?
如果用户上网主要是进行邮件收发、网页浏览、听在线音乐,或者同时使用的多项应用合计需要的速率2M,推荐采用2M 的业务。
如果用户经常下载视频或短片、玩网络游戏,或者同时使用的多项应用合计需要的速率4M,推荐采用4M 的业务。
如果用户经常下载高清视频、玩在线高清游戏等,或者同时使用多项应用合计需要的速率4M,推荐采用8M 的业务。
如果用户家中同时上网人数较多或使用远程存储、3D TV等高宽带应用,或者同时使用的多项应用合计需要的速率8M,推荐采用光纤到户(FTTH)方式。(能否选用较高速率的接入方式,请咨询您所在区域的服务商)
我申请的是2M宽带,为什么电脑上显示的下载速率连300kB都不到?
网速的计量单位是每秒比特(bit/s)或每秒字节(Byte/s)。类似公斤与斤、公里与里,字节与比特是换算关系,1字节=8比特,也就是1:8的关系。
通常所说的2M是指每秒2兆比特(即2Mbit/s),而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)。2M对应每秒256k字节,扣除用于控制连接所占用的字节,用户电脑显示的就不到300k字节(300kB)。这就好比用户购买的是“里“,但电脑显示的是“公里“。
为什么我体验到的网速比购买的宽带产品慢?
实际上网过程中,用户体验到的是信息传送全过程的速率,它受到很多因素的限制。这就好比用户驾车出门,速度往往也不一样。在自家门口专用道路上可以跑得较快;但是去超市,可能会在停车场排队;去加油,可能要在加油站排队;上高速,也可能在收费站要排队……
用户上网的网速会受到许多因素的影响,用户终端的配置、用户线路自身的状况、运营商网络容量、共享网络的用户数,尤其是用户所登录网站服务器的服务能力及接入到特定网站的用户数量限制等多种因素都将影响到用户的感受速率。
所以用户实际体验到的速率一般比购买的宽带产品慢。
垃圾短信
垃圾短信来自哪里?
许多用户看到垃圾短信的第一反应就是,是不是运营商们泄露了自己的个人信息,事实不尽然。据业内人士透露,这些垃圾短信大多数来自一些从事短信群发的代理公司。这类从事短信群发的代理公司获取手机号码的途径大致有3种:一是通过一些街头的社会调查获取,因为这些社会调查都会要求被调查者填写手机号码;二是通过一些商场等消费活动进行会员注册登记获取用户的手机号码;三是一些网站在注册时要求填写手机号码。短信发送的代理公司并不知道用户的详细信息,他们要的只是有效的号码。
此外,还有一些不法公司利用了手机号码的区域规律群发垃圾短信,比如要给139或138号段的用户发送短信,他们就固定前6位号码,后面5位从00001到99999大面积群发,哪怕只有千分之一甚至万分之一的人上当,都会给短信群发代理公司带来利润。
垃圾短信如何防范?
首先,在收到来源不明的短信息时,不要轻易回复或回拨。其次,不要在网上用手机号注册某些服务,也不要在某些网站上将手机号码作为联系方式。第三,在未确认网站的情况下,请不要以手机号码作为付费方式在网上下载游戏或者程序。第四,不要轻易在商场购物等场合登记手机号等个人信息。第五,当有信息提示你已点播或定制了某些信息服务,请不要慌张。你可以拨打电信运营企业客服电话,请客服人员帮助你查询或者取消这些服务。
如何举报垃圾短信?
用户在使用电信服务过程中,注意保护个人信息及财产安全,收到诈骗电话或信息时,请及时向公安机关举报。收到垃圾短信,可以通过以下渠道投诉和举报:
中国电信:10000999(短信)
10000(电话);
中国移动:10086999(短信),
10086(电话);
中国联通(600050,股吧):10010(短信),
10010(电话);
江苏省通信管理局网络不良与垃圾信息举报受理中心:
12321(短信),12321(电话)
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