临沂规范物业收费管理小区收费细节必须公示

在20日召开的山东省临沂市物业服务收费管理工作会上，市物价、房管两部门联合下发了《关于加强我市住宅物业服务收费管理的通知》（以下简称《通知》），这是继2012年初“临沂版”物业服务收费新规施行，及年底下发《关于进一步明确住宅物业服务收费有关政策的通知》后，临沂市规范物业收费管理再出的一记重拳。7月1日起，临沂市各县区以物业服务住宅小区为单位，须统一标准格式公示物业服务收费“细节”。

20日下发的《通知》，明确规定新建普通住宅前期物业服务收费星级标准，需由开发建设单位委托项目所在地价格认证中心进行评估认证，确定服务收费星级标准，并以此为依据与前期物业服务企业约定具体收费标准，列入住房销售合同中；同时，全面推行物业服务收费公示制度，各县区以物业服务住宅小区为单位，按统一标准格式、统一制作、统一安装，建立公示栏，在物业管理区域内显著位置，将服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、代收费项目、收费标准、收费依据、共有收益收支情况和价格举报电话等进行公示，接受业主的监督。

物业投诉连续仨月居12345受理前三

业委会“难产”成为重要症结

在全市物业服务收费管理工作会上，相关部门晒出了近期物业管理问题投诉量及焦点。在3至5月份的12345市民服务热线受理统计中，物业管理问题投诉一直高居市民反映问题的前三位。停车及门禁卡收费、水电气暖收费和物业服务“定星”等问题，是市民投诉焦点。

物业管理矛盾的“病状”已现，其中的“症结”何在？对症下药的“药方”又是什么？记者力求从会内会外找到答案。

“病状”：物业问题投诉居高不下

据12345市民服务热线受理统计显示，3月份反映物业管理问题的有433件，排在市民反映问题的第二位；4月份该数字刷新至708件，列市民反映问题的第三位；5月份，投诉量699件，排名仍列第三位。

市物价局通报显示，从去年重庆哪家医院治疗银屑病到今年5月，该局共接到群众反映问题1075个，其中涉及小区物业收费的780个，占73%。焦点集中在三类问题：一是停车及门禁卡的收费问题，在物业收费投诉中占43%。第二个焦点是水电气暖的收费问题，在物业收费投诉中占25%。特别是向业主违规收取小区内二次转供暖电费，群众反映强烈。此外，物业服务星级收费问题也成为市民投诉焦点。

“问诊”：业委会“难产”是重要症结

“导致物业管理投诉居高不下，除了新旧政策变化、相关利益关系调整需磨合外，更有许多深层次的原因。”20日会上，市物价局局长邹际国分析说，当前，仍存在小区物业收费标准不透明；部分小区专营公司未收费到户，物业代收水电费矛盾未能完全解决；以及价格形成机制不完善，且尚未形成一套对物业服务收费监督、检查、考核、奖惩机制等问题。

在邹际国看来，业主委员会成立难、运转难，也是物业管理及收费矛盾丛生的一个重要症结，“《山东省物业管理条例》规定：符合首次业主大会会议召开条件的，街道办事处、乡（镇）人民政府应当在三十日内组建业主大会筹备组。而现实情况则是，小区不少，但成立业主委员会的却少，有的即使成立了，也未正常运转，形同虚设。没有业主委员会，有些兰州最好的银屑病医院本应由业主委员会决定或解决的问题和矛盾，就没法解决。如物业收费标准的调整、停车场使用费的收取等。在这种情况下，物业企业要么没法调整或收取，要么只能擅自调整或收取，由此引发业主的投诉也较多。”

随后，记者从市房管局物业科室获悉，目前，市区物业公司共有236家，其中具有一级资质的仅1家，而具有二级资质的也只有6家，其余均处在三级资质或待定级阶段。高等级、龙头物业企业群体的薄弱，导致整体业务能力亟待提高。

此外，截至目前，在市房管局登记成立的业委会仅为68个，覆盖小区开发项目40%左右，“物业收费新规突出了业委会议价和协调中的作用，但临沂市业主委员会成立难、运转难、数量少的现状，则制约了其作用的发挥。”相关部门人士表示，欲化解物业矛盾，业委会作用亟待加强。

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